為進一步提升我院醫(yī)療護理服務質量，為患者提供連續(xù)性健康醫(yī)療管理服務，我院推出了AI智能電話及短信隨訪服務，將就診階段后的服務延伸到院后，由延續(xù)服務中心全面負責患者回訪工作，目前已完成了患者智能電話隨訪和短信提醒服務，使醫(yī)院延續(xù)服務工作更加高效化、智能化、人性化。
延續(xù)服務中心成立于2021年11月，在院領導、護理部和信息處的大力支持及指導下，在全院各臨床科室的密切配合下，目前已開通64個病區(qū)的AI智能回訪，覆蓋率達97%，共上線193個病種的回訪，針對所有出院患者分階段進行回訪，及時了解疾病恢復進程，滿足患者延續(xù)性服務需求，讓醫(yī)院更及時、全面、客觀的聽到患者的聲音。
為了更好服務于在院及門診患者，方便患者及時掌握門診及院內就醫(yī)信息，近期又完成與門診系統(tǒng)及在院系統(tǒng)對接服務，并在全院各科室推送智能短信提醒服務，針對患者就診時段和病情，推送入院、出院溫馨提示和出院后的咨詢熱線、護理門診和“互聯(lián)網+護理服務”等信息。
智能隨訪通過AI電話和短信靈活搭配，將醫(yī)護服務從院內拓展到院外，給患者提供了及時的信息和豐富的健康教育服務，提升了患者的就醫(yī)獲得感和體驗感，并極大的簡化了科室隨訪工作，節(jié)省了隨訪人力成本，確保了醫(yī)院醫(yī)護服務質量的可持續(xù)改進，助力全生命周期的健康管理服務目標。
