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門(mén)急診醫(yī)技管理處

為深入開(kāi)展醫(yī)院“強(qiáng)作風(fēng)、重團(tuán)結(jié)、優(yōu)服務(wù)、抓落實(shí)、促發(fā)展”作風(fēng)整頓及“環(huán)境秩序整治月”等活動(dòng)，門(mén)急診醫(yī)技管理處積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)部署要求，持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，動(dòng)員部署和剖析階段，始終將整治活動(dòng)與人民群眾就醫(yī)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、盲點(diǎn)和醫(yī)療服務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，全體人員積極參加。

學(xué)習(xí)會(huì)上，圍繞此次專(zhuān)項(xiàng)整治工作重點(diǎn)內(nèi)容，按文件要求抓好落實(shí)。李作彬處長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要秉持“服務(wù)臨床、服務(wù)患者”宗旨導(dǎo)向，以“齊奮進(jìn)、重落實(shí)、促發(fā)展”為目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，健全管理制度，從以下幾個(gè)方面著手：一是以患者需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供溫馨、耐心、細(xì)致的服務(wù)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為患者提供全面、連續(xù)、高效的醫(yī)療服務(wù)；二是開(kāi)展環(huán)境整治行動(dòng)，為患者提供一個(gè)整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，要求注重細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)角落進(jìn)行細(xì)致的清理和整治，確?；颊咴谝粋€(gè)安全、衛(wèi)生的環(huán)境中接受診治；三是加強(qiáng)與患者的溝通，及時(shí)了解患者的需求和反饋，制定《門(mén)診就醫(yī)常見(jiàn)問(wèn)題答疑》手冊(cè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者就醫(yī)滿意度；四是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，加強(qiáng)門(mén)診質(zhì)量管理，確保患者享受到優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

通過(guò)此次作風(fēng)整頓和環(huán)境整治活動(dòng)，處室全體成員積極行動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向、患者視角”，通過(guò)醫(yī)患角色轉(zhuǎn)換、觀念轉(zhuǎn)變等方式換位思考，為患者真心服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)，從而提高門(mén)診患者滿意度，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

藥學(xué)部

為營(yíng)造文明、和諧、溫馨的辦公及就醫(yī)環(huán)境，藥學(xué)部于2月26日-3月1日組織主院區(qū)和西咸院區(qū)全員圍繞文件重要內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，張鵬主任主持，藥學(xué)部四位副主任領(lǐng)學(xué)，護(hù)理部劉曉梅副主任全程參與。

通過(guò)一周學(xué)習(xí)，張鵬主任對(duì)科室全體人員提出以下幾點(diǎn)要求：一是學(xué)習(xí)為手段，落實(shí)見(jiàn)實(shí)效，要求深入踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，全面提升藥學(xué)部服務(wù)質(zhì)量。二是認(rèn)真做好就醫(yī)環(huán)境整治，美化工作環(huán)境，提升個(gè)人形象，使用文明敬語(yǔ)。各小組迅速響應(yīng)，積極做好辦公及工作環(huán)境的清理及整治。三是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，為患者提供高質(zhì)量藥學(xué)服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。四是做好行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)，引導(dǎo)科室職工牢固樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的宗旨，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，筑牢廉潔思想防線。五是增強(qiáng)科室凝聚力，全科155位員工在行政第八黨支部（藥學(xué)部）的帶領(lǐng)下，發(fā)揮“青年文明號(hào)”的引領(lǐng)示范作用，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上積極進(jìn)取的科室氛圍。

按照學(xué)習(xí)精神，科室安排各小組盡快梳理問(wèn)題整改清單并積極整改，要求大家以身作則，齊抓共管，確?；顒?dòng)開(kāi)展和正常工作兩不誤，雙落實(shí)，共促進(jìn)，全力投入到醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中。