為進一步優(yōu)化護理服務(wù)流程,全方位提升護理服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率及服務(wù)環(huán)境,改善患者就醫(yī)感受,護理部精心策劃,于7月4日起,組織在全院開展為期100天的護理服務(wù)“百日無投訴”活動,截至10月11日活動圓滿完成。
活動期間,護理部聯(lián)合醫(yī)院各職能部門和臨床醫(yī)技科室緊密協(xié)作,深入剖析并優(yōu)化影響患者體驗和護理安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與流程,多部門聯(lián)合保障運行。同時,舉辦了“改善護理服務(wù) 改善就醫(yī)感受”交流會,制定了護士長管理作風(fēng)、護士服務(wù)行為、護士業(yè)務(wù)能力、護理質(zhì)量安全、病區(qū)環(huán)境面貌“護理工作五改觀”要求。各科室積極響應(yīng),全體護理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,嚴(yán)格遵循制度規(guī)范,持續(xù)優(yōu)化環(huán)境秩序,使用文明用語,強化溝通交流,規(guī)范服務(wù)行為,深化健康教育及護理措施精準(zhǔn)落實,創(chuàng)新??品?wù)舉措,全方位、立體化提升護理服務(wù)路徑,為患者提供兼具溫度與深度的護理服務(wù)。多名患者及家屬專門通過陜西省12345政務(wù)熱線等官方平臺,反映了就醫(yī)過程中的良好感受,對多個護理單元和個人提出誠摯的表揚。
未來全院護理人員將持續(xù)鞏固護理服務(wù)“百日無投訴”活動成果,不斷改善護理服務(wù),為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),持續(xù)推動護理服務(wù)領(lǐng)域的進步與發(fā)展。