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為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，打造人文關(guān)懷護(hù)理品牌，探索高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)文化，結(jié)合護(hù)理部主題月活動(dòng)安排，腫瘤內(nèi)科在何莉護(hù)士長的組織策劃下，針對腫瘤患者的服務(wù)需求，設(shè)計(jì)了熱心接待、精心評估、細(xì)心計(jì)劃、耐心實(shí)施、暖心溝通“五心”工作法。7月19日上午，腫瘤內(nèi)科在全院率先開展了人文護(hù)理查房。人文護(hù)理查房是主要以患者和家屬為中心、以心理精神支持和人文關(guān)懷為主體的一種全新查房模式。

美好的一天從早晨開始，首先在上崗前，護(hù)士長對大家儀容儀表進(jìn)行檢查，要求精神飽滿，頭發(fā)整潔，長發(fā)盤起（后不過領(lǐng)，前不過眉），工作衣清潔、合體，襪子顏色以膚色為宜，淡妝上崗。通過護(hù)-患、醫(yī)-護(hù)、護(hù)-護(hù)、護(hù)-工（保潔員）相互問好，面帶笑容，保持愉悅的心情做好上崗前的準(zhǔn)備，用心投入到一天的護(hù)理工作中，做好晨間護(hù)理，保持安靜優(yōu)美的環(huán)境、溫馨整潔的病房。

查房前：責(zé)任護(hù)士做好環(huán)境準(zhǔn)備，匯報(bào)病情時(shí)站立位置正確，面帶微笑，按照“十知道”對本組新入院、疑難、危重、存在心理及其他特殊問題的患者進(jìn)行病情匯報(bào)；夜班護(hù)士針對患者現(xiàn)存問題進(jìn)行補(bǔ)充，共同提出有針對性的護(hù)理計(jì)劃。隨后，按開關(guān)門禮儀進(jìn)入病房，責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長及其余護(hù)士依次向患者及家屬問好，按正確位置站立（如下圖）。

查房時(shí)：責(zé)任護(hù)士首先親切地向患者、家屬介紹查房的目及意義，護(hù)士長詳細(xì)地詢問患者的起病情況、生活經(jīng)歷、身體情況及心理狀態(tài)，聆聽患者的訴求，對其和家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)與關(guān)懷，需要時(shí)協(xié)助患者翻身，查看皮膚受損情況等。在言語交談間，她始終面帶笑容，一個(gè)輕柔的動(dòng)作，一個(gè)關(guān)愛的眼神，緩緩地走入患者的內(nèi)心，得到患者及家屬由衷的感謝。查房結(jié)束后，向患者及家屬的配合表示感謝并離開。

查房后：科室組織討論并分析查房中存在的問題，如主動(dòng)問好意識不強(qiáng)、站姿不規(guī)范、患者稱謂不得體、隱私保護(hù)意識薄弱，表情管理不到位等，并提出整改措施，要求定期進(jìn)行效果追蹤，真正將“五心”落實(shí)在臨床護(hù)理工作中，竭盡全力為患者排憂解難。何莉護(hù)士長、薛淑枝副護(hù)士長、護(hù)理骨干分別進(jìn)行了查房點(diǎn)評。

最后，何莉護(hù)士長進(jìn)行總結(jié)，通過本次活動(dòng)的開展，發(fā)現(xiàn)人文護(hù)理服務(wù)問題并及時(shí)給予解決，從問題中不斷改進(jìn)，從而構(gòu)建獨(dú)具特色的腫瘤內(nèi)科人文護(hù)理查房模式，將人文護(hù)理常態(tài)化滲入日常工作中。同時(shí)強(qiáng)調(diào)持續(xù)開展人文護(hù)理查房的重要性與必要性，要求注重“始于細(xì)微，成于至善”的人文關(guān)懷特點(diǎn)，有效落實(shí)標(biāo)桿科室“重人文、精?？啤⑴o(hù)理、提品質(zhì)”的護(hù)理服務(wù)理念。