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為深入貫徹“進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)精神，全面加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，護(hù)理部于5月21日下午在第一臨床部召開(kāi)兩場(chǎng)改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)系統(tǒng)討論會(huì)。會(huì)議分別由趙文彩和崔雅清總護(hù)士長(zhǎng)主持，護(hù)理部吳紅娟主任、劉曉梅副主任、劉紅梅主任助理、孫寧護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部片區(qū)負(fù)責(zé)人及系統(tǒng)內(nèi)全體護(hù)士長(zhǎng)參加，共同就目前護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面深入探討。

會(huì)上，各科室護(hù)士長(zhǎng)在前期深入排查的基礎(chǔ)上，依次匯報(bào)了科室臨床護(hù)理工作中影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的服務(wù)行為、影響護(hù)理質(zhì)量安全的薄弱環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出針對(duì)性改進(jìn)措施、目標(biāo)及時(shí)限。孫寧護(hù)士長(zhǎng)反饋了近期轄區(qū)內(nèi)相關(guān)情況，指導(dǎo)臨床科室以案例為鑒，進(jìn)行反思和系統(tǒng)性改進(jìn)。劉曉梅副主任及劉紅梅主任助理介紹了召開(kāi)本次會(huì)議的背景，并對(duì)各科室聚焦問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)提出了具體指導(dǎo)建議。

吳紅娟主任總結(jié)強(qiáng)調(diào)，護(hù)理部成員及總護(hù)士長(zhǎng)要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)臨床的意識(shí)，積極解決問(wèn)題。要求護(hù)士長(zhǎng)一是要以大局為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面履職；二是要沉下心來(lái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究問(wèn)題；三是要采用SMART原則明確目標(biāo)，解決問(wèn)題；四是要持續(xù)加強(qiáng)培養(yǎng)臨床護(hù)士，關(guān)注和改善患者服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)保障和提升護(hù)理質(zhì)量安全。后期，護(hù)理部將繼續(xù)以總護(hù)士長(zhǎng)管理轄區(qū)為單位，逐一召開(kāi)各系統(tǒng)分析討論會(huì)，全面促進(jìn)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理質(zhì)量再上新臺(tái)階。