為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理服務(wù),改善患者就醫(yī)體驗(yàn),營造和諧醫(yī)患關(guān)系,門急診醫(yī)技管理處高度重視并積極落實(shí)醫(yī)院“規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動,于7月5日召開門診分診護(hù)理服務(wù)“百日無投訴”專題會議。門診醫(yī)技系統(tǒng)總護(hù)士長王曉慶及護(hù)理部王英老師參加。
會上,王曉慶總護(hù)士長分析了目前門診一站式服務(wù)和分診人員在工作中存在的問題以及患者的需求,并提出整改要求。要求全體分診護(hù)理人員高度重視,統(tǒng)一思想;提高服務(wù)意識,優(yōu)化服務(wù)流程;規(guī)范儀容儀表,展示良好形象;開展自查自糾,深刻剖析自身,提出改進(jìn)措施;制定活動措施,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。希望大家積極參與,主動作為,用實(shí)際行動踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)門診分診“百日零投訴”的目標(biāo)。
全體分診護(hù)理人員表示,將改變服務(wù)觀念,優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,做到以患者為中心,傾聽患者需求,努力提升患者滿意度和信任度,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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