門診是病人就診的第一站，是醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也最能體現(xiàn)改善群眾看病就醫(yī)感受和提升滿意度的服務(wù)窗口。為加強(qiáng)門診窗口各部門綜合協(xié)調(diào)管理，提升門診醫(yī)療服務(wù)水平，4月20日，門診醫(yī)技管理處牽頭會同財(cái)務(wù)、醫(yī)保、保衛(wèi)、藥學(xué)、電梯、保潔等七個部門，召開門診系統(tǒng)“七位一體”綜合管理聯(lián)席會議，在門診系統(tǒng)開展崗位前移、服務(wù)前伸活動，著力加強(qiáng)門診服務(wù)。
會議要求，門診服務(wù)要始終堅(jiān)持以病人為中心，真正做到從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的思想轉(zhuǎn)變，通過崗位前移服務(wù)前伸、推行病院負(fù)責(zé)制、全面發(fā)動全員參與、提升人文關(guān)懷服務(wù)、落實(shí)便民服務(wù)等措施，加強(qiáng)管理、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、改善感受，做到對門診患者及時(shí)分流、引導(dǎo)，確保門診患者困難有人幫、疑慮有人解、投訴有人管，全面提升門診系統(tǒng)服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求。
會議強(qiáng)調(diào)，要充分發(fā)揮“七位一體”綜合管理作用，形成多部門聯(lián)動協(xié)調(diào)管理機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒尤〉贸尚В獔?jiān)持“問題導(dǎo)向、患者視角”，通過醫(yī)患角色轉(zhuǎn)換、觀念轉(zhuǎn)變等方式換位思考，為患者真心服務(wù)、真誠服務(wù)，從而提高門診患者滿意度。
