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健康醫(yī)院建設(shè)專題
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健康醫(yī)院建設(shè)專題
急診內(nèi)科多措并舉,服務(wù)向前,提升患者體驗(yàn)
來源:急診內(nèi)科 發(fā)布時(shí)間:2023-12-20 17:33:49 

進(jìn)入10月中旬后,呼吸系統(tǒng)疾病患者驟增,急診內(nèi)科門急診量增長近2倍,出現(xiàn)井噴現(xiàn)象,患者就醫(yī)等待時(shí)間延長。作為醫(yī)院前沿重地,院領(lǐng)導(dǎo)及科主任劉丹平密切關(guān)注急診門診量,醫(yī)院及科室迅速優(yōu)化診療流程,多措并舉,服務(wù)向前,從患者切身需求出發(fā)做好急診救治工作,全力以赴為患者提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

優(yōu)化診療流程 急診暖心服務(wù)

急診內(nèi)科為支援西咸院區(qū)減員5名醫(yī)生,在保證全科室醫(yī)療質(zhì)量前提下,調(diào)整病房2名醫(yī)生固定至門診,其他病房醫(yī)生在非值班時(shí)排在門診夜班之外的班次。在大家通力配合下,將護(hù)士更衣室改造為一個(gè)新增診室,擴(kuò)大了班后患者接診能力,大大縮短了患者就診等待時(shí)間。

為了更加合理分流夜間就診高峰時(shí)段患者,本著“救急救重”原則,建立分級(jí)救治流程,健全急危重癥患者及時(shí)救治機(jī)制,如為急性胸痛及卒中等特殊患者開辟“先救治后付費(fèi)”綠色救治通道,保障患者盡快獲得有效治療。同時(shí)為行動(dòng)不便的患者提供上門醫(yī)療服務(wù),保證服務(wù)連續(xù)。

科室多名醫(yī)護(hù)在劇增工作量下相繼出現(xiàn)身體不適,剛?cè)温?年的年輕住院醫(yī)師李帥悄悄喝完退燒藥,體溫正常后仍準(zhǔn)時(shí)到崗接診患者,且態(tài)度和藹診療有序。在每一位就診患者到達(dá)急診大廳時(shí),分診護(hù)士均及時(shí)指導(dǎo)就醫(yī)流程,測量體溫、血壓、指脈氧飽和度等生命體征,引導(dǎo)有序等候。分診臺(tái)護(hù)士燕丹妮和楊珊珊盡管出現(xiàn)聲音嘶啞,依舊盡責(zé)耐心解答患者及家屬的問題,有些老年患者聽力下降,也盡全力幫助老年患者解決就診“數(shù)字鴻溝”。偶爾有患者在排隊(duì)中帶有不良情緒,護(hù)士李陽均給予及時(shí)疏導(dǎo),化解患者焦慮。

同時(shí)為了避免呼吸道疾病交叉感染,保證一人一診室,增加了診室環(huán)境消毒頻次,在就診隊(duì)伍中主動(dòng)為患者分發(fā)口罩,并提供手衛(wèi)生消毒液和飲用熱水,配備充電寶、輪椅及平車等,急診內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)的暖心服務(wù)多次獲得患者及家屬的好評(píng)。

統(tǒng)籌醫(yī)療資源 提高急診效率

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,安排舉辦呼吸道相關(guān)疾病培訓(xùn),并多次到急診科現(xiàn)場調(diào)研并辦公,協(xié)調(diào)優(yōu)化就診流程,增設(shè)線上自助開單減少患者排隊(duì)頻次,增強(qiáng)呼吸科門診及發(fā)熱門診力量,及時(shí)調(diào)配呼吸專科醫(yī)生在急診內(nèi)科加強(qiáng)班后呼吸系統(tǒng)疾病患者接診力量,進(jìn)一步提高了急診效率。

凝心聚力,多措并舉之下,急診內(nèi)科秉承“精醫(yī)、卓效、厚德、奉獻(xiàn)”的科訓(xùn)宗旨,從10月門診量驟增以來,急診內(nèi)科沒有出現(xiàn)過因患者就診等待時(shí)間長、流程繁雜而投訴等問題。在2023年的冬季急診就診高峰中保持了“零投訴、零輿情、零事故”的記錄,為本區(qū)域甚至省內(nèi)外急危重癥患者再一次提供了有力的醫(yī)療保障。


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