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一、醫(yī)院合格職工標(biāo)準(zhǔn)：愛(ài)祖國(guó)，講公德，敬業(yè)愛(ài)院；守法紀(jì)，講文明，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先；精醫(yī)術(shù)，講誠(chéng)信，為醫(yī)清廉；顧大局，講團(tuán)結(jié)，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

二、什么是“三重一大”？

答：“三重”指重大決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排。

“一大”指大額資金使用。

“三重一大”決策經(jīng)集體討論，集體決策并按管理權(quán)限和規(guī)定報(bào)批與公示，由職工監(jiān)督。

三、員工通過(guò)何種方式參與醫(yī)院管理，提出建議和意見(jiàn)?

答：（1）職代會(huì)：每年至少一次。

（2）落實(shí)機(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)員和國(guó)考監(jiān)督員工作制度，廣泛征求全院職工對(duì)醫(yī)院發(fā)展的建議和意見(jiàn)，為臨床一線解決困難，踐行雙心文化。

四、哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)員工投訴及患者投訴？

答：我院投訴管理工作實(shí)行“集中接待，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，對(duì)口受理，歸口辦理”的工作模式，由法務(wù)處牽頭負(fù)責(zé)醫(yī)院投訴管理工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人為投訴管理工作第一責(zé)任人，且設(shè)立一名兼職投訴處理人員。比如護(hù)理相關(guān)問(wèn)題，歸口到護(hù)理部；收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，直接歸口到財(cái)務(wù)處）

五、員工及患者投訴渠道有哪些？

答：(1)醫(yī)院在顯著位置向社會(huì)及院內(nèi)員工公示投訴專(zhuān)用接待場(chǎng)所的地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系電話等 ；同時(shí)在醫(yī)院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布投訴處理電話，以暢通投訴渠道。

（2）醫(yī)院投訴電話：029-85251331轉(zhuǎn)2280（周一至周五），029-85251331轉(zhuǎn)2213（法定節(jié)假日）