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一、把握迎評工作中的兩個要點

1. 寫你所做的、做你所寫的、查你所做的、糾你所錯的。

2. 要做到兩個凡事：

凡事都應(yīng)有：P：計劃、制度、流程；D：培訓(xùn)、執(zhí)行；C：監(jiān)管、反饋；A：整改、持續(xù)改進。

凡事都應(yīng)有：清晰的思路、科學(xué)合理的分工、明確的責(zé)任人和監(jiān)管人、全體員工的積極參與、充分詳實的資料準(zhǔn)備、客觀現(xiàn)實的自我評價、良好的協(xié)作和協(xié)調(diào)機制。

二、如何應(yīng)對檢查者提問

1．保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度，請保持微笑。

2．只回答被問到的問題，并說你知道的。不要提供額外的信息，尤其當(dāng)你不是100％確定時。因為檢查者會因此而利用線索詢問更多問題。

3．在回答問題前應(yīng)謹(jǐn)慎思考，如不清楚檢查者提出的問題可請檢查者再解說一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，應(yīng)該說“我去查一下再回復(fù)您”。

4．必要時可以利用你的筆記、文件夾、計算機文件等方式來幫忙回答問題．不必記憶所有的東西，但必須正確地說出相關(guān)資料的查閱位置和方法。

5．回答問題時可以參照政策．盡可能舉出制度或流程以支持你的答案。

6．在回答檢查者的問題時，避免使用含糊之詞，要有自信，且回答“這是我們遵守的標(biāo)準(zhǔn)”。

7．在評審專家面前不要表示和同事的答案不統(tǒng)一，或強調(diào)你個人的不同意見或作業(yè)方式。

8．要有正面的態(tài)度：即認(rèn)為評審專家是來幫我們改進的，要將他們的意見或建議用在改進上。

9．科主任在非必要時不可搶先回答問題，應(yīng)引導(dǎo)員工向正確的方向回答問題，這樣有機會使員工有正確的回答，檢查者想看到的是員工怎樣，制度有無層層落實。

三、如何應(yīng)對模擬案例的檢查

1．要熟悉危重病搶救程序及搶救人員的站位，特別要明確指揮者和記錄者。

2．模擬案例考核是一種全新的考核方式，各相關(guān)部門必需進行一次相互配合的演練．讓各個部門都知道有可能都要參與到案例考核中。案例模擬不是速度比賽，而是在規(guī)定的時間內(nèi)進行規(guī)范化的操作。

3．模擬人與真人感覺不一樣，但在考核過程中一定要把模型當(dāng)成真人來對待，嚴(yán)格遵循治療規(guī)范和院感的相關(guān)規(guī)定。

4．被考者需要對抽到的疾病診斷與鑒別診斷、并發(fā)癥、治療措施及相關(guān)的檢查結(jié)果有全面的深入的了解。

5．被考者對評審專家任何提示均要作出反應(yīng)，例如：評審專家說呼吸機故障時絕對不能答說“呼吸機正?！?，而應(yīng)該演示呼吸機故障的時候應(yīng)該采取的措施。又如檢查者提出患者血壓異常一定要有所反應(yīng)，采取積極的措施。

6．時刻要注重病人的安全，要尊重病人的知情權(quán)，在做任何需要知情同意的地方需要簽署知情同意書。

7．案例中還會涉及到與病人家屬的糾紛，員工需要學(xué)會如何處理(詳見醫(yī)療糾紛處理辦法流程)。

8．案例中涉及糾紛費用等可能還會牽涉到院總值班，相關(guān)人員也需要有所準(zhǔn)備。

9．各個后勤保障部門，包括設(shè)備、水電、信息等相關(guān)的部門都要在檢查的當(dāng)天做好準(zhǔn)備，各值班人員的名單及通信方式均要在急診科能及時找到，檢查當(dāng)天被抽到的人必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)。

四、如何應(yīng)對評審專家的文件審查

1．科室內(nèi)的備查資料要放在全科室人員均可觸及的位置。

2．全科室人員均要掌握備查文件夾中的內(nèi)容。

3．檢查時要快速、準(zhǔn)確地向檢查人員提供相關(guān)文件，并通知文件資料的解釋人到場。

4．在文件審查時會有很多申辯的機會，當(dāng)檢查人員遇到疑惑詢問你時，此時回答的方式很重要，回答要慎重，要給其他人留有足夠的時間和空間補充說明。

五、醫(yī)院愿景：

建西部強院、做行業(yè)典范